Conditions de retour

Informations essentielles

  • Retour produit : 14 jours pour initier une procédure de retour.
  • Traitement des remboursements : Sous 7 jours ouvrés après réception du colis retourné.
  • Frais de retour :
    • Pour les changements d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
    • Pour les produits endommagés ou erronés, les frais de retour sont couverts par Jokajeux
  • Pas de frais de réapprovisionnement.

Retour pour changement d’avis

Si vous changez d’avis, vous avez 14 jours après réception de votre commande pour retourner vos articles. Merci de nous informer de votre intention de retour en nous écrivant à :
📧 contact@jokajeux.fr

Conditions de retour

  • Les articles doivent être neufs et non utilisés.
  • Les articles sous scellés doivent conserver leur emballage intact.
  • Les produits ne doivent pas présenter de dommages liés à leur manipulation.
  • Les articles doivent être dans leur emballage d’origine.

Procédure

  1. Contactez-nous par email pour signaler le retour et recevoir une étiquette de retour.
  2. Les frais de retour seront à votre charge.
  3. Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

Retour pour articles endommagés ou erronés

Si un article est arrivé endommagé (y compris son emballage) ou ne correspond pas à votre commande, vous disposez de 48 heures pour nous signaler le problème en écrivant à :
📧contact@jokajeux.fr

Procédure

  1. Déclarez le problème par email en joignant des photos si possible.
  2. Vous avez 14 jours pour retourner l’article après réception.
  3. Les frais de retour seront couverts par Jokajeux
  4. Une fois le colis reçu, vous pourrez choisir entre un remplacement ou un remboursement intégral, sous 7 jours ouvrés.

Annulation de commande

  • Avant expédition : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais avant l’envoi de l’email de confirmation d’expédition.
  • Après expédition : Si la commande a déjà été envoyée, veuillez suivre la procédure de retour correspondant à votre situation.

Envois perdus

Si votre colis n’a pas été livré 2 jours après la date prévue, contactez notre service client à :
📧 contact@jokajeux.fr

Procédure

  • Nous enquêterons auprès du transporteur pendant 5 jours ouvrés.
  • Si l’envoi est déclaré perdu, vous aurez droit à un remboursement complet ou à un remplacement selon votre choix.

Remboursements

Les remboursements sont effectués après réception et inspection des articles retournés dans notre entrepôt.

  • Délai : Sous 7 jours ouvrés après réception.
  • Mode : Les remboursements sont réalisés via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Pour toute question, notre équipe est à votre disposition à l’adresse :

contact@jokajeux.fr 😊