Politique de remboursement
Points essentiels
- Retour sous 14 jours : Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour initier une demande de retour.
- Remboursements rapides : Traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article.
- Aucun frais supplémentaire : Aucun frais de restockage n’est appliqué.
-
Frais de retour :
- À la charge du client en cas de changement d’avis.
- Pris en charge par Jokajeux en cas de produit endommagé ou erroné.
Retour pour changement d’avis
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de sa réception. Merci de nous contacter à contact@jokajeux.fr pour initier la procédure de retour.
Conditions à respecter :
- L’article doit être neuf et non utilisé.
- Les produits scellés doivent être retournés avec le sceau intact.
- L’article ne doit présenter aucun dommage causé par une manipulation incorrecte.
- L’emballage d’origine doit être inclus.
Procédure de retour :
- Contactez notre service client pour signaler votre retour.
- Une étiquette de retour sera fournie. Les frais de retour sont à votre charge.
- Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables après réception et vérification de l’article.
Retour pour produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé (y compris son emballage) ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous informer dans les 48 heures suivant la réception à contact@jokajeux.fr
Procédure :
- Signalez le problème et obtenez une étiquette de retour.
- Retournez le produit sous 14 jours après réception.
- Les frais de retour seront couverts par Jokajeux
- Vous pourrez choisir entre un remplacement ou un remboursement sous 7 jours ouvrables après réception et inspection de l'article.
Modification ou annulation de commande
- Les commandes peuvent être annulées ou modifiées gratuitement avant l’envoi de l’e-mail de confirmation d’expédition.
- Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour adaptée à votre situation.
Envois non livrés ou perdus
- Si votre commande n’a pas été livrée 2 jours après la date prévue, contactez-nous à contact@jokajeux.fr
- Une enquête sera menée auprès du transporteur pendant 5 jours ouvrables.
- Si l’envoi est déclaré perdu, vous aurez le choix entre un remboursement complet ou un remplacement de votre commande.