Politique d’expédition

Politique de Livraison

Nous nous engageons à offrir un processus d'expédition clair et efficace pour garantir votre satisfaction. Voici les informations clés concernant notre politique d'expédition :

Politique d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes suivant sa validation. Passé ce délai, la commande sera traitée et préparée pour l'expédition, rendant l'annulation impossible. Si vous souhaitez annuler, contactez notre service client dans les 30 minutes. Une fois ce délai écoulé, il faudra attendre la réception de votre commande pour entamer une procédure de retour.

Zone de livraison

Actuellement : Nous livrons uniquement en France.
À venir : Une expansion vers d'autres zones est en cours de réflexion.

FRAIS DE LIVRAISON

En France

La livraison est de 4,90 € pour les achats moins de 49 Euros en colis suivi en France métropolitaine.
La livraison est gratuite dès 49 € en colis suivi en France métropolitaine.
Livraison Mondial relais est de 4.90 € pour les achats de moins de 49 € est gratuite au delà.

Transparence totale : Tous les coûts sont affichés clairement au moment du paiement.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Délai de traitement

Traitement des commandes : Les commandes sont préparées sous 24 heures, du lundi au vendredi.
Heure limite : Les commandes passées avant 22h00 (GMT+01:00) heure de Paris sont traitées le jour même.
Commandes du week-end : Celles-ci sont prises en charge le jour ouvrable suivant.

Délai de transit

Estimation : La livraison prend entre 3 et 4 jours ouvrables.
Jours ouvrables : Les envois sont effectués du lundi au vendredi.
Remarques : Les délais sont indicatifs et peuvent être impactés par des facteurs externes comme les conditions météorologiques ou les problèmes de transport.

Processus d’expédition

Transporteurs : Nous expédions via La Poste et Mondial relay.
Assurance : Toutes les expéditions sont assurées. En cas de perte ou dommage, contactez notre service client.
Engagement écologique : Nos emballages sont conçus pour être respectueux de l’environnement, réduisant ainsi notre empreinte écologique.

Suivi des commandes

Informations de suivi : Un e-mail contenant le nom du transporteur et le numéro de suivi vous sera envoyé après l’achat.
Portail de suivi : Suivez l’état de votre commande directement sur notre site en saisissant votre numéro de suivi.
Assistance : Notre équipe support est à votre disposition pour toute question.

Gestion des articles manquants

Signaler un problème : Contactez notre service client dans les 2 jours suivant la réception à l’adresse contact@Jokajeux.fr
Résolution : Nous proposerons rapidement un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Politique de retour

Délai : Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Conditions : Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et renvoyés dans leur emballage d’origine. Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour.
Frais de retour : Ils sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou non conforme. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais.
Remboursement : Traité sous 7 jours après réception du retour, le montant est crédité sur le mode de paiement initial.

Adresses incorrectes

Responsabilité : Le client est tenu de fournir des informations d’expédition exactes. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retardés en raison d’erreurs dans l’adresse.
Frais en cas d’erreur : Les frais d’expédition liés à une adresse incorrecte seront déduits du remboursement, et des frais administratifs pouvant atteindre 10 € pourront s’appliquer.
Réexpédition : Si vous souhaitez faire réexpédier votre commande, des frais supplémentaires pour l’expédition et l’administration seront appliqués.

Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre disposition.

Contact:

JokaJeux
14 rue Julien Franchois
59470 Zegerscappel
Contactez nous de 10h à 19h du lundi au samedi
Email : contact@Jokajeux.fr
Téléphone : 0756907521